美国亚马逊——不一样的电商公司

杰夫.贝索斯，毕业于知名高校普林斯顿计算机系，拥有华尔街近十年工作经验，待遇丰厚，就是这样的一个典型的华尔街成功人士，谁能想到几年后，他成为了全球最大在线购物网站之一美国亚马逊的缔造者。而亚马逊也从1995年成立的只经营网络售书业务的小公司，发展为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网数据库等下属子公司。古人云：三人行，必有我师焉。显然，亚马逊的成功作为一个伟大的案列值得我们去深究其成功的秘籍。

我们查阅了较多的资料，大致总结了亚马逊成功的五个过人之处。

一、卓越的发现潜力和商机的眼力和见识：

我们都耳熟能详的是亚马逊最初只是一个简单的网络书店，贝索斯起了个名字叫Cadabra,然而他志向远不在于此，具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。此外人们一旦熟悉了互联网购物的方便和流程后，人们会更加习惯于网上购物，如现在每年的双十一疯狂购物一般。贝索斯就是看到了消费者更多需求的数据信息，此外首创的顾客评价体系可以让更多顾客放心购物。此外，亚马逊的领导人发现了一个价格规律，低价格能够提升销量从而吸引客户和商家，而高销量反过来又促进了价格的下跌。只要公司将客户的利益放在首位，那么这一良性循环就能够为公司带来增长。正是在领导层的卓越带领下，亚马逊一举成为现在售卖百万独特创新，全新，翻新以及二手产品的巨大网络市场。

二、杰出的营销和产品：

当网购刚出来的时候，相信绝大部分人都怀疑购买商品的正品性。这也严重了影响销量。在产品上，亚马逊在最初对外宣传它的正品保证。发布了互联网购物诚信说明书除此之外，还对消费者推出了天天低价，正品保证的承诺，杜绝欺诈行为的发生。亚马逊在营销上面的投资也很大，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。在订价上，它也采用了折扣价格策略。在促销上，不断和大公司合作来拉拢义务用给15%介绍费的方式给予回馈，在大量的公众平台投放广告，给使用亚马逊的人现场发放礼物。

三、优秀的产品：

为了向苹果IPod学习，亚马逊也开发出了自己的Kindle，用于电子书阅读。KIndle电子书阅读器改变了人们阅读书籍的方式，亚马逊也成为了美国电子书阅读市场的领导者。同时也发布了平板电脑和只能手机。相比于亚马逊的服务，亚马逊的硬件设备的发展可以说是不如意的。最让人满意的大概就是Kindle了。毕竟在一定程度上这是一款创新程度较高的产品，而对于后两者，我们相信它们是优秀的，但是在市场上的反应却是失败的，虽然没有成功，但可以看出亚马逊在多领域正在进行更多的尝试，也显示出亚马逊已经远远不仅限于是一个网上零售商，而是一个更具有野心的公司。

四、以顾客至上的服务:

对于在中国的我们而言，可能感受到亚马逊优质服务的次数并不是很多。但是我们可以从阿里巴巴和京东来看待这个事情。阿里巴巴提供了更多的购物选择，而京东虽然在价格上和商品数量上都难以与阿里巴巴匹敌，但是京东却还是没有被击倒，最重要的就是京东优质的服务，飞速的物流，7天上门退货等。甚至于马云在卸任CEO之后，专门成立了菜鸟物流公司。在我们看来，这些都是亚马逊在过去发展的，也是现在亚马逊现在也在坚持做的。亚马逊认为，即使牺牲利润也要保证高质量的服务。在我们的理解里，也是亚马逊虽然有亏损，但却一直在第一战线的原因。对于物流方面，亚马逊推出了Amazon Fresh。在纽约，亚马逊为生鲜商配备十分快捷的快递运输服务。现在该服务已经推向了其他城市和地区。在这些区域，无论你在郊区还是在市中心上班，只要你在亚马逊上面下了生鲜蔬菜单，在你下班后，保准能吃上亚马逊送来的新鲜肉类和蔬菜。这方便了很多的成千上万的上班族。再者就是Prime会员制度，亚马逊为Prime会员提供更优质的服务，包括二天免费送达服务和无论产品大小都给你派送。Prime会员付费获取优质服务，亚马逊借此发展物流，可以说形成了一个良性发展。而在上周，圣诞节前夕，亚马逊的Prime会员在一周之内净增了三百万，可见亚马逊的服务正在扩大并被更多的人所接受。从亚马逊1995年到2002年盈利，可以说亏损的部分就是物流方面所带来的支出，而如今，物流发展到一定的程度，布局已经布设得相当较好，物流带来的消耗逐步减少，利润自然而然上去了，而未来的发展更是一片光明。

五、勇于创新的精神：

    亚马逊虽然营收额很高，但是他的利润却并不是和他的营收相互映衬。在亚马逊成立至今的二十年里，它亏损的年份却比它盈利的年份要多。然而，投资者却没有对这家公司失去信心。亚马逊在2015一年之间，市值增长了1600亿美元。这是多么惊人的数字，要知道亚马逊在2015年开始的市值只有1438亿美元。增长的市值竟然超过了它原来的市值，这对于一个发展了二十年的企业来说简直让人难以想象。然而这不是最令人惊讶的地方，惊讶的是在2015里，亚马逊最主要的零售业务仍然处在亏损状态。虽然在2014年，亚马逊成功超越沃尔玛，成为全球最大的零售商。然而，在2014年投资者并没有抱有太大的投资欲望。然而在亏损的2015年，市值却一路飙升。这是为什么呢？

    这主要得益于亚马逊在云计算方面的营收和收益。目前这款名为Amazon Web Services的云服务的年营收已达90亿美元。亚马逊其开发人员利用公司开放的亚马逊网络服务，实现了许多成功业务：亚马逊弹性计算网云、亚马逊简单储存服务、亚马逊简单数据库、亚马逊简单队列服务、亚马逊灵活支付服务、亚马逊土耳其机器人等。这些都大大丰富了亚马逊的企业的文化。近些年来，云计算可以说在IT行业被视为一个新生的、极具潜力的事务。在我们看来，亚马逊在顶尖的领域不仅是创始者，也是领导者。对于云这个概念，相信更多人能联想到的是微软的产品。毕竟在微软新CEO上任之后所首要发展的就是云，从微软的windows、office等产品我们都看到了这一鲜明的特点。对于之前的我们来说，我们也觉得对于云这项服务来说，微软当之无愧是业界翘楚。然而在查阅了关于亚马逊的资料之后，我们了解到云计算第一个提出者是亚马逊。并且在最新的市场调查中发现，亚马逊的云计算服务在市场占有率上竟然高达三成。亚马逊早在2006年就预判到了这点，并开始了自己的云计算业务。我们也无法理解为什么一家电商公司会去发展云计算这项服务。然而，时至今日，我们也无法质疑亚马逊的创新判断能力。作为一家电商公司，亚马逊却在创新方面投入百分之九的营收。不得不说，创新让亚马逊在发展零售业之后又迎来了又一个春天。

    总而言之，亚马逊带给我们的感觉是一个不一样的电商公司。它有成功，也有失败。成功是网上商城业务的发展，云计算的兴起。失败是硬件设备的发布与销售。但不可否认的，亚马逊是卓越的。它的发展在国内正在被效仿，无论是网上商城业务，还是云计算业务。我们能从亚马逊的发展历程中领会很多。我们不仅要发展好自身原有的强项，也要积极抓住很好的机遇，发展一切可能发展的事情，不断拓展业务。并把这些业务通过一定的方式联系在一起。美国亚马逊是不一样的电商公司，因为它不仅仅是一个电商公司。

 

美国亚马逊公司是一家世界500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

    2004年8月亚马逊全资收购，使亚马逊全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升，并促进的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。

    亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

    为什么美国亚马逊公司可以做的如此成功？美国亚马逊公司与其它的电商公司不同之处在哪？这需要我们深入到公司内部。首先我们从亚马孙公司的企业文化说起。

    亚马逊发明的招聘把关人，今天依旧存在。就是安排天生具有招聘才能的员工做招聘人员。亚马逊公司对员工要求极其严格，“如果你不习惯这的文化，那么你就不适合在这里干”，这是一位亚马逊公司董事长说的话。而且在这个公司工作，他们讨厌空话。在这里说到就要做到。

其次，为什么亚马逊公司和其它公司不同，原因在于它的营销策略与其它公司不一样。亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。同时常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

    我觉得最令美国亚马孙公司与其它公司不一样的地方在于电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。、优化由于有完善的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之处。

 

Amazon

亚马逊一直被人称为“良心美亚”，它的售后服务及物流体验无可挑剔，百分之百信任消费者。公司最早的业务是在互联网上销售书籍，而现在涵盖了日常生活的各个方面。亚马逊的第一份商业计划书非常不一样：它不急切期望在短期内（四五年）盈利，虽然在初期引起了股东对于发展速度的不满，但是在21世纪初的互联网泡沫中却存活了下来并达到盈利，证明了这种非传统商业模式的正确性。

第一次接触亚马逊是在购买kindle，一个墨水屏的阅读器，可通过无线网络购买和下载电子书。由于亚马逊是全球第一大网络书城，所以具有先天的优势。当时觉得这家公司还蛮有情怀的，很特别。因为kindle本身的价格与同类产品比较相对低廉，而且亚马逊公司靠内容（比如kindle books）盈利。亚马逊本身提倡关注长远的盈利，而不是靠硬件，所以从这家公司的产品就可以体验到它浓厚的产品风格和创新。    

商业模式

亚马逊的季度财报经常显示亏损，但股价没有下跌，反而投资人对此很有热情。这非常令人奇怪。

究其原因，亚马逊作为一个购物平台所带来的收益非常可观，它亏损的原因是，亚马逊在世界各地疯狂投资物流中心，在这方面他早已甩开了竞争对手。亚马逊认为：快速，廉价，优质的物流服务能够有效增加销售额。所以必须把利润再投资，而不是急于先把利润装入自己的口袋，而这更体现了亚马逊关注长远的盈利，而不是眼前的利润。别人都说“亚马逊专注烧钱20年”，“亚马逊简直是慈善机构”，但是投资者在财报亏损的情况下疯狂的投资，必是有其原因的。实际上，只要亚马逊将物流领域扩展的足够大，遍布世界各地，一停投资，马上就能实现盈利。

 亚马逊的创始人在谈到商业模式的问题时，用了一个非常巧妙的比喻来形容。如果你有一杯柠檬水，那么高于成本价把他卖出去，这就是一件好的生意。但是你所得的也就是那一杯柠檬水的钱。假如你想躺着都挣钱，那就不能这样做了。应当用卖柠檬水的利润去扩展自己的生意，比如把这个镇子所有的小卖铺都包下来，为你去卖柠檬水。也就是所谓的扩大产业链，当这个产业链扩大到一定程度的时候，你就不是一个单纯卖柠檬水的小贩了。亚马逊便是这样做的。

杰夫贝佐斯

         亚马逊之所以成为规模如此大的一家电商公司，很大一部分原因是靠Jeff Bezos

，他不惧畏“破产”的嘲讽，坚持自己的商业模式。2015年9月29日，《福布斯》发布美国富豪400强榜单显示，杰夫·贝佐斯以470亿美元净资产排名第四。他从普林斯顿大学计算机系毕业后，进公司做了一段时间的计算机系统开发，后来和别人一起组建了公司。

 

         他的逆向工作法十分有名。 ‘逆向工作法’要求人们必须探索新技能并加以磨练， 不畏惧第一步走出时候的尴尬。因为在他的理念中，所有的现有技能都会被淘汰，所以必须去挑战新的事物，学习新的技能。一个人的价值中，很重要的组成部分就是学习能力，世界时时刻刻在变化，旧的知识也时时刻刻在过时。

 

          当他在考虑是否辞职创办亚马逊时，害怕因错失互联网机遇而后悔不已的心理最终促使他做出了抉择：“我会对离开华尔街后悔吗？不会。我会对因为没有抓住互联网迅猛发展的大好机遇而后悔吗？是的。”

 

         亚马逊的成功也和他这种勇气和魄力有关系，当时在亏损的时候，不顾外界的嘲笑和破产的预言，一直在坚持自己的独有的经营模式。这其实很难，因为人不可能不对其他人的言论视而不见，特别是面临着商业合作伙伴的股东的压力。

 

         又让我想到有一个熟人学长在创业。它们CEO就是属于没有主见的，当初自己信心满满要融资，然后问了另一家公司的CEO，立马把自己融资的额度减小了一半。带着整个团队做好的产品去见投资人的时候，有投资人表示并不看好这个项目，他就立马灰心了，立场特别容易动摇，现在又说要换需求，不知道他队友作何感想。

 

总结

美国亚马逊是一个非常不一样的公司。一开始让我欣赏的就是它的物流速度，态度，简洁的商品界面，优秀的售后服务这些比较表层的东西。当谈到商业模式的时候，才发现这家公司优秀的根源所在，这又与他的创始人有着很大的关系。

追求长远利益，走一步看十步，这种眼光并不是每个人都能有的。所以亚马逊是不一样的电商公司，大概也是因为如此吧。

 

一、亚马逊的发展历程

今年，亚马逊公司与我们同过20岁生日。美国亚马逊成立于1995年7月16日，最初，创始人杰夫•贝索斯发现了网络这个充满机遇的地方。开始的名字叫做Cadabra，后因此名发音与Cadaver（死尸）相近，所以很快就更名了。同年，马云开始于中国黄页一样，杰夫刚开始时只是将亚马逊定位为网络书店。也如用马云一路创立阿里巴巴和淘宝商城，亚马逊也一路走到了电商的道路。在这过程中，亚马逊不断突破自己的领域，如“新木桶理论”一般关注与之相近的各个行业。

1998年4月，亚马逊吸纳IMDb，是互联网电影资料库成为其旗下网站，与亚马逊当时开始涉及的DVD等业务相呼应；

1998年8月，亚马逊收购junglee，这是一家数据挖掘公司，可以说，在1998年的时候亚马逊已经意识到了当大量数据被收集分析时，是可以产生巨大经济效益的；

2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。卓越网是一家网络书店，定位于最初的亚马逊相同，亚马逊意在打开日益庞大的中国市场，以卓越网先行试水；包括此前，直至2012年，亚马逊陆续收购国内外多家包括网络书店在内的网络零售商，亚马逊将业务扩展到了全球，并在2013年3月超越了欧洲所有当地在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

这一系列行为，体现了2001年起亚马逊自身定位的改变，即不只是一家电商，更是一家综合性服务企业。

 

二、一间网络书店

1、亚马逊的起步十分明确，一间网络书店。网络的意义在于它可以将任何产品与所有人相连，因此，他能够做到现实世界中无法实现的事，例如一家店售出300万本书。

为了打开市场，在1998年2月，亚马逊展开对小型出版社的优惠计划，这些出版社多难以进入传统物流渠道。要进入现有的售货渠道，公司的营业额必须达到标准。亚马逊发布新闻稿指出，该优惠计划能够“提供小型出版商工具及组织结构，以确保出版的书籍能列入亚马逊多达250万册的目录中，因而增加商品曝光机会”。

亚马逊将会员出版的部分书籍列于常态库存中，也就是说，这些书籍在24小时内就能达到，而一般独立出版社仍需花费四到五天的运送时间。由于这些出版社缺少资金，无法在网上宣传书籍，亚马逊免费为他们将书籍封面扫描入网站，并且帮助会员将书籍资讯登录在网站上，包括介绍、书摘、目录及作者和出版商评论

 

2、来自老牌书店的新挑战

在亚马逊进入图书领域的时候，一家老牌连锁书店巨头——巴诺书店也开始拓展网络书店业务。与亚马逊的专注于提供最多最快最丰富图书不同，巴诺努力拓展了大学、老年等特色书店。巴诺能够提供读者在咖啡馆里挑选书籍的独特体验，而亚马逊做不到这些。所以，就在巴诺网上书店上市前的几天，亚马逊宣布五折销售畅销书籍。

这两家公司一直在相互竞争，亚马逊首先为顾客提供了详尽的图书介绍，推出了一键购买，和另一个突破性的内容——look inside。Look inside充分弥补了顾客不能在网上了解书内内容的缺陷。在2000年时亚马逊的图书及相关业务的收入是17亿美元，而巴诺的网上书店收入是3.2亿美元，虽然各自策略不同，但亚马逊的成果无疑是显著的。

 

3、二手书也和新书摆在了一起

亚马逊一直围绕着为顾客着想的理念，将旧书与新书放到了同一个“书架”上，这明显与作者及出版商的利益发生冲突了。但这种销售行为既在读者圈子树立了良好的形象，也为自己赚取了不菲的佣金。

 

三、成为一家电商公司

    1997年5月亚马逊上市，当他尚未在图书网络零售市场占据绝对优势的地位的时候，贝索斯就已经有了扩张的打算，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线，亚马逊又逐渐的成为了最大的网上音乐产品零售商，它就像一朵蒲公英一样，开始散落他的种子，逐渐成长为了一家电商公司。

    如今，亚马逊已经遍布全球，究竟是什么，让它成为了一个成功的电商公司呢？

1、亚马逊拥有着优秀的搜索引擎，包括以下几点：

a)   可以进行全文检索（Full Text Search），用户可以对所有商品和商铺进行检索，它将所有商铺以及商品全部获取下来并收入引擎的数据库中，只要用户输入自己所需商品或商铺的关键字就可以查找到自己想要的东西。

b)   拥有目录式分类结构（Directory），亚马逊将各种商品进行分类并打上标签，将这些标签放在首页上，可以使用户清晰方便地查找到某一大类信息。

c)   区分搜索结果的相关性（Pertinency），将搜索结果按照跟搜索内容的相关性排列起来，相似度越高排列越靠前，这样用户可以更轻松的从搜索结果中找到自己想要搜索的结果。

 

2、同时亚马逊也拥有着超前的物流系统：

亚马逊运营中心流程：订货→收货→商品上架→订单分拣→货品订单→测重程序→剔除包裹→运输

预测式响应订单、零库存运转、高效的仓储管理，这些是亚马逊提高服务质量水平和客户满意度的关键，从而提升了公司的竞争力。

在物流管理方面亚马逊也有着自己的理念：

1)   亚马逊的物流采取的是外包模式，配送业务委托给美国邮政和UPS，国际物流委托给国际海运公司等，减少投资，降低运营风险，充分利用物流公司的优势。

2)   将库存控制在最低水平，实行零库存。顾客下单后才向供货商进货，顾客以信用卡、网银和支付宝等方式付款，而亚马逊在商品出售46天后才向店家付款。这样既保证了资金的周转又使库存平均周转次数达到十次

3)   根据不同的商品类别，建立不同的配送中心，使得作业规范化、简单化，提高效率降低成本。

4)   完善的发货条款，晚上网上商品的发运、发货时间的估算，提高顾客对亚马逊的信赖度。

5)   多种可供选择的送货方式和送货期限。根据目的的不同区分为标准配送、两日配送、工作日配送等，使得整个配送体系更加灵活。

 

3、另外亚马逊还有例如一键购买的智能购买设备，亚马逊已经推出一款名为“Dash Button”的硬件产品，它是塑料做的实体按钮，可以贴在或者挂在物品上，每个按钮只对应一样商品，按一下，就可以买下这件商品。并且考虑到会不小心重复下单的情况，在某件商品没有确认收货时，重复按按钮无效，不会产生新的订单。你也可以选择在Amazon app上关掉这个功能。

 

四、无论从哪方面看，今天的亚马逊已经是一个极其复杂和庞大的公司。而现在，亚马逊已经成为世界财富500强公司——以客户为中心的企业。

1、亚马逊的核心文化就是：客户体验是一切的起点。亚马逊公司的CEO贝索斯在接受一次采访时说：“解决客户的问题，就是在增加他们的忠诚度。”亚马逊的一级客服人员拥有很大的权利，在接受到多个顾客对同一产品进行抱怨的时候他们有权直接把产品下架，确认没有问题后才可以重新上架。而这只是亚马逊顾客至上文化的一个缩影。

2、很多人以为亚马逊是一个零售商，其实亚马逊从一开始就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要建一个书店，而是想用互联网来实现一个其他方式不能做到的东西。”亚马逊副总裁兼首席技术官贝索斯这样评价自己的工作。亚马逊有着自己的科研部门——Lab126，作为亚马逊手机的研发部门，Lab126为该公司承担了众多硬件的研发工作，约有员工1600多人，贝索斯一直对自己的创造力引以为傲，并且他绝不愿意在技术领域向其他公司做出一丁点的让步，因此他为Lab126提供了大力的支持，指示他们开发主流硬件设备和迄今仍不为外人所知的各种科研项目。

3、如今亚马逊已然成长为一个庞然大物，收购的公司也有很多，互联网电影资料库（Internet Movie Database，简称IMDb）就是一个很好的例子，IMDb是一个关于电影演员、电影、电视节目、电视明星、电子游戏和电影制作的在线数据库。1998年成为亚马逊旗下网站，IMDb的资料中包括了影片的众多信息、演员、片长、内容介绍、分级、评论等。很多影迷在看电影之前关注最多的就是IMDb评分，包括我们的睿思上面很多用户也在用这个作为评判标准。

4、说到网站，就不得不提起Alexa Internet公司，Alexa Internet公司是亚马逊公司的一家子公司，总部位于加利福尼亚州旧金山。1999年，被亚马逊公司以约价值两亿五千万美元的股票买下。Alexa 是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，是一家专门发布网站世界排名的网站，目的是让互联网网友在分享虚拟世界资源的同时，更多地参与互联网资源的组织。Alexa每天在网上搜集超过1,000GB的信息，不仅给出多达几十亿的网址链接，而且为其中的每一个网站进行了排名。可以说，Alexa是当前拥有URL数量最庞大，排名信息发布最详尽的网站。Alexa排名也是常引用的用来评价某一网站访问量的一个指标。

 

五、总结

这世界上每一家成功的公司都是独一无二的，他们走上了不同的道路，给后来人留下一件件传奇。杰夫•贝索斯的个性从创立美国亚马逊公司时就注入了独特的灵魂，而杰夫•贝索斯的毅力主导着亚马逊公司的营运情况和生存能力。正是这种精神让美国亚马逊公司没有在美国泡沫经济最严重的时期极度扩张，并且在泡沫破裂后依然能够实现盈利。当然，在这个过程中，美国的投资环境和投资人的信任也是至关重要的。而今天，亚马逊已遍布世界，甚至成功实现“直邮中国”的计划。

 

近年来，我国随着网络以及移动设备的普及，电商公司如雨后春笋般迅速崛起，蓬勃发展。在我们的周围，时时刻刻都环绕着各个电商公司，广为人知的淘宝天猫，京东，再到网上书店龙头——当当网，唯品会，苏宁易购，聚美优品……电商公司层出不穷。虽然这些公司在国内有着不俗的名气，但是在在国际市场上，最广为人知的却还是来自美国的电商巨头——亚马逊。

首先在亚马逊创立初期，美国的国情跟中国是不太一样的，亚马逊是在1995年创立的，当时美国的传统零售业比较发达，像沃尔玛这种大型的综合超市比比皆是，而面临这样的实体零售业的竞争对手，亚马逊采取的是对传统零售业的补充的策略。亚马逊的定位首先是以客户需求为基准的，初期的亚马逊，也是一个名不见经传，只做网上书店的电商，而后来，为什么发展成为了如此庞大的一个全球电商体系，根源在于亚马逊更善于发掘用户需求。相比之下，中国的国情恰恰相反，在多数城镇，大型的连锁超市并不普及，导致用户的需求不能得到满足，而这种需求滋生了中国的电商发展。

其次，亚马逊恰到好处地利用了美国物流业发达的这一特点，将物流、仓储成本压缩到了最低。亚马逊在区域中心建立大型的仓储物流中心，覆盖了大部分的用户，而且亚马逊还得到了美国政府对于电商企业税收和立法的支持，节约了大量的资金，而这部分资金正好可以用来压缩成本，吸引消费者。根据最新消息，这家世界上最大的电商公司正在组建运营部，并商议从波音公司采购大约20架767宽体客机，负责美国本土市场隔日空运送达服务。再来回头看我国，一些B2C电商企业都在试图复制亚马逊的模式。但很多只是学到了外表，而无法学到内在，究其缘由，我们认为根源在于缺乏长远考虑。比如京东，虽然建立了独立的仓储物流模式，但是我国缺少完整的网购法律保护体系，也缺少有力支持电商的政策，反而仓储用地，物流体系的建设审批日益困难，花钱建设物流体系，在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，也许根本熬不到“黎明”。再来看那些C2C模式的电商，比如淘宝，这种由散户群体经营的电商模式，更是对物流资源的严重浪费。一件商品，从制造出来，再到消费者手中，之前经历了制造商，批发商，零售商，物流企业，等多个环节，这每个环节中价格层层加码也导致了商品价格的提升从而很难真正地为消费者带来真正的实惠。

亚马逊还注重产业创新与技术研发，比如在亚马逊在卖书的时候，发现人们对于便于即时阅读的电子书有需求，就开始推出电子书的销售，与此同时还发现缺少电子书阅览器，于是自然而然地推出了自己的kindle阅览器，又通过kindle阅览器推出了KDP服务，这也改变了传统出版业的行业版图。不仅如此，亚马逊日益想要将物流抓在自己手中，为此研发了自己的无人机。最近，美国联邦航空局在给亚马逊的一封信中终于准许了亚马逊可以测试目前他们最新设计的无人机。不过无人机配送服务对于场景要求比较高，无论是天气状况还是降落地点，对于美国人别墅前的院子很容易实现无人机送货，而在中国实现起来比较困难。亚马逊是建立在用户的需求上，不断地对用户进行分析，利用技术的创新，真正抓住了用户的需求。反观国内电商市场，除了无休止的价格战以外，在广告和营销上投入了大量的精力，广告和营销常常在短期可以快速产生效果，而创新研发的意义往往需要时间来验证。但是单纯的广告和营销有时候并不能真正满足用户需求，反而带来的是一些不必须的产品。根本原因在于我国的电商企业在“长和短”的取舍中，毫不犹豫的选择了短，因为销量跟利润往往可以立竿见影。

在赢得用户口碑这一点上，亚马逊的战略是薄利多销，实实在在地为用户带来实惠，在保证优质产品低价的情况下，尽短时间内把产品送到用户手中，这一点也是有强大的而低成本的仓储物流体系做为支撑的。反观国内的C2C模式的电商，由于散户经营的模式无法从企业的角度保证产品质量，导致了企业的口碑在用户群体中受损，而且单纯的广告不仅让用户失去了对新产品的好奇心理，也对企业形象造成了负面影响。亚马逊的口碑来源于自己长期的积累，在长和短的选择中，亚马逊选择了长，而国内电商也无法像亚马逊一样真正站在用户的角度去从事运营。亚马逊在这一点上，更像是用户的一位忠实的朋友。

       最近，在我们都在谈论实体店收到了电商的巨大冲击的时候，亚马逊正在着手一个听起来令人匪夷所思的项目——布局实体店，当然，这一动作也是首先从书店开始，在这样一种书店里，畅销书目，定价，主旨等一应俱全，甚至还设置了用户体验评分的环节，也就是说，在亚马逊网上书店能够做到的，在亚马逊实体书店也一样能得到体验。这一规划恰恰预示着一种新兴的实体店的发展方向，也为用户提供了更舒适便利的互动性，这也是一种非常先进的体验式营销，是从传统实体店那种简单的直接营销模式到线上线下共存互利发展的一种转变，也就是真正意义上的O2O，所以，当我国一些互联网电商企业开始建立实体体验店的时候，才算是真正意义上的O2O。

       最后，还有一点不得不说的就是，亚马逊的购物界面设计风格。相比于国内某些电商的令人眼花缭乱，各种推销商品目不暇接的界面，亚马逊的界面显得更加简约，精致。同时这也是对用户负责任的一种表现，能够让用户专心地选择自己的需求产品，而不是抱着一种倾销产品的态度向用户推销许多不必要的产品。这也是赢得众多用户口碑的一条重要原因。

       综上所述，亚马逊的确是一家独特的电商公司，其经营模式与理念的确值得其他电商学习。正是因为独特的模式与理念，也保证了其全球电商巨头的地位短时间内难以被撼动。